崗位職責：
      1、 全面負責售后服務部日常業務與管理工作，完成公司和廠家設定的經營目標；
      2、 保證售后服務部門的工作全面遵循廠家標準化服務流程；
      3. 定期的績效回顧以及預測未來的需求量；
      4、 檢查分析維修車間及各部門的綜合報表，根據維修需求及時調整人員與生產結構，在保證一次性修復率的前提下追求人員效率和車間產能最大化；
      5、 部門內部員工招聘和管理；審查、評價部門員工的表現； 進行部門的人才培訓、訓練等活動；
      6、 策劃并實施提高服務運營質量的活動；通過定期舉行免費車輛檢查開展“服務月”活動，做好客戶 檔案維護和客戶關系維系，爭取當地市場客戶回廠率最大化；
      7、 認真合理地處理客戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報給公司；
      8、 充分利用廠家授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護客戶關系。
      
      職位要求：
      1、教育：大專學歷，汽車或相關專業；
      2、經驗：4年以上4S店工作經驗，2年以上同等職位工作經驗；
      3、知識：具有豐富的汽車理論和維修知識，服務營銷知識；熟練掌握汽車維修流程；具有一定的財務和金融知識；質量管理知識；
      4、技能：熟練使用計算機；良好的溝通交流技巧；良好的分析能力；較強的團隊管理和合作能力；具有較強學習能力；具有一定的組織協調能力；具有一定的創新能力；熟悉國家汽車維修行業標準和質量檢測標準；優秀的客戶服務意識；專業的客戶服務技能；熟練使用廠家的售后服務類軟件；適應公司企業文化；
      5、證書：高級維修類證書；駕駛證。